ISO 17025 v 2017 (1).pdf

ISO/IEC 17025:2017(F)

d) les méthodes ou procédures appropriées sont choisies et capables de répondre aux exigences des
clients.
NOTE 2
Pour les clients internes ou réguliers, la revue des demandes, des appels d'offres et des contrats peut
être réalisée de façon simplifiée.

7.1.2 Si la méthode demandée par le client est jugée inappropriée ou périmée, le laboratoire doit le lui
indiquer.

7.1.3 Lorsque le client demande une déclaration de conformité à une spécification ou à une norme
pour l’essai ou l’étalonnage [par exemple acceptation/rejet, dans la (les) tolérance(s)/hors tolérance(s)],
la spécification ou la norme, ainsi que la règle de décision, doivent être clairement définies. La règle de
décision choisie doit être communiquée au client et convenue avec lui, à moins qu'elle ne soit inhérente à
la spécification ou à la norme demandée.
NOTE
Pour des lignes directrices complémentaires sur les déclarations de conformité, voir le
Guide ISO/IEC 98-4.

7.1.4 Toute différence entre la demande ou l’appel d’offres et le contrat doit être résolue avant
d’entreprendre les activités de laboratoire. Chaque contrat doit être acceptable à la fois pour le
laboratoire et le client. Les écarts demandés par le client ne doivent pas avoir d’incidence sur l’intégrité
du laboratoire ou sur la validité des résultats.
7.1.5

Le client doit être informé de tout écart par rapport au contrat.

7.1.6 Si un contrat est modifié après le début des travaux, le processus de revue de contrat doit être
répété et toute modification doit être communiquée à tout le personnel concerné.
7.1.7 Le laboratoire doit coopérer avec ses clients, ou leurs représentants, dans la clarification de la
demande du client et dans la surveillance de l’exécution des travaux qu’il réalise.
NOTE
a)

b)

Une telle coopération peut notamment porter sur les aspects suivants:

le fait de procurer une possibilité raisonnable d’accéder aux zones pertinentes du laboratoire pour assister à
titre de témoin aux activités de laboratoire effectuées spécifiquement pour le client;
la préparation, l’emballage et l’expédition d’objets demandés par le client à des fins de vérification.

7.1.8 Les enregistrements des revues, y compris toutes les modifications significatives, doivent être
conservés. Les enregistrements des discussions pertinentes avec un client en relation avec ses exigences
ou les résultats des activités de laboratoire doivent également être conservés.

7.2 Sélection, vérification et validation des méthodes
7.2.1

Sélection et vérification des méthodes

7.2.1.1 Le laboratoire doit appliquer des méthodes et procédures appropriées pour toutes les activités
de laboratoire et, le cas échéant, pour l’évaluation de l’incertitude de mesure ainsi que pour les techniques
statistiques utilisées pour l’analyse de données.
NOTE
Le terme «méthode» tel qu’utilisé dans le présent document peut être considéré comme synonyme du
terme «procédure de mesure» (ou procédure opératoire) tel que défini dans le Guide ISO/IEC 99.

7.2.1.2 Toutes les méthodes, les procédures et la documentation associée, telles que les instructions,
normes, manuels et données de référence se rapportant aux activités de laboratoire doivent être tenues à
jour et être facilement accessibles au personnel (voir 8.3).
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