ISO 17025 v 2017 (1).pdf

ISO/IEC 17025:2017(F)

NOTE 2
Les opportunités peuvent conduire à l'élargissement du domaine des activités de laboratoire, à la
recherche de nouveaux clients, à l’utilisation d’une nouvelle technologie et d’autres possibilités de répondre aux
besoins des clients.

8.6 Amélioration (Option A)

8.6.1 Le laboratoire doit identifier et sélectionner les opportunités d’amélioration et entreprendre
toutes les actions nécessaires.
NOTE
Les opportunités d’amélioration peuvent être identifiées au moyen de la revue des procédures
opérationnelles, de l’utilisation des politiques, des objectifs généraux, des résultats d’audits, des actions
correctives, des revues de direction, de suggestions émises par le personnel, de l’évaluation des risques, de
l’analyse de données et des résultats des essais d’aptitude.

8.6.2 Le laboratoire doit s'efforcer d'obtenir des retours d'information, tant négatifs que positifs, de
ses clients. Ces retours d’information doivent être analysés et utilisés afin d’améliorer le système de
management, les activités de laboratoire et le service au client.

NOTE
Des exemples de types de retour d’information comprennent des enquêtes de satisfaction des clients,
des enregistrements de communications et la revue de rapports avec les clients.

8.7 Actions correctives (Option A)
8.7.1
a)

Lorsqu’une non-conformité se produit, le laboratoire doit:

réagir à la non-conformité, et le cas échéant:

— agir pour la maîtriser et la corriger;
— faire face aux conséquences;

b) évaluer s’il est nécessaire de mener une action pour éliminer la ou les causes de la non-conformité,
afin qu’elle ne se reproduise pas ou n’apparaisse pas ailleurs, en:
— effectuant la revue et l’analyse de la non-conformité;
— déterminant les causes de la non-conformité;
c)

— recherchant si des non-conformités similaires existent ou pourraient éventuellement se
produire;
mettre en œuvre toutes les actions requises;

d) examiner l’efficacité de toute action corrective mise en œuvre;
e)
f)

mettre à jour les risques et opportunités déterminés durant la planification, si nécessaire;
modifier, si nécessaire, le système de management.

8.7.2 Les actions correctives doivent être appropriées aux conséquences des non-conformités
rencontrées.
8.7.3
a)

Le laboratoire doit conserver des enregistrements comme preuves:

de la nature des non-conformités, de la ou des cause(s) et de toute action menée ultérieurement; et

b) des résultats de toute action corrective.

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